【院长谈】当台湾医疗服务进驻上海强直医院,我们的服务发生了质的变化
从影像了解上海强直医院诊疗优势
CNN、Discovery、Global Post及The Richest等4个国内外媒体,皆给予台湾医疗服务极高评价,尤其The Richest将台湾评为“全球最佳医疗服务”第1名,瑞士、英国、法国排名均在台湾之后。而台湾高品质医疗的内涵是:“以病人为中心”。
上海强直医院院长指出,医院引进台湾医疗服务管理体系,致力于为强直性脊柱炎患者提供更高品质的医疗服务。医院倡导“一站式医疗”的医疗服务理念,以“患者至上”的护理理念,全新面貌的护理团队,用心灵关爱的护理品质。当“台式医疗”遇上上海本土医疗文化,会擦出怎样的火花,我们的服务又发生怎样的变化。
就诊前—“亲情式”倾听与讲解
1、免费咨询:对于强直性脊柱炎您无论何时何地有任何疑问,拨打电话或者通过网络咨询都能得到免费详细解答;
2、预约通道:如果您就诊前通过电话、微信、网络、QQ预约,即可享受到“零等候服务”。
就诊中—对于患者需求我们永远比别人想的多
1、安全诊疗:术前不少于2位的医生团会诊;术中,不低于12次的消毒;术后,不间断的24小时细心看护;
2、规范诊疗:针对不同病情的患者,经医生会诊共同商讨制定量身方案,不过度治疗,敢于成诺对疗效负责;
3、贴心服务:患者就诊实行在导医引导下的医生与患者之间的一对一服务,拒绝传统的医院程式化应付;
4、护理品质:根据患者个性需要制定健康照护流程,如病人的饮食护理、疾病护理、康复护理等都有个性化的健康照护流程。
就诊后—建立健全医疗保障体系
担心治疗没有效果、病情会反复、花冤枉钱……强直性脊柱炎作为特殊病种,尚未被纳入医疗保险范围,患者的治疗效果得不到保障。我院针对采取上述治疗方式的强直性脊柱炎患者,建立一整套愈后管理的医疗保障模式——
发放医疗保障卡:指定疗程内未达到预期疗效,患者可凭保障卡申请减免或免费治疗;
疗效回访制度:定期进行术后疗效回访、康复锻炼及养生指导,帮助患者早日康复;
APP健康管理:自主开发移动APP软件,患者即使离开医院,也能享受到便捷及时的医疗资讯和用药提醒、锻炼提醒、复诊提醒等健康小秘书服务,以及咨询预约挂号服务;
建立终身医疗档案:从患者入院到出院的状况及治疗信息全部录入系统建立个人档案,保持患者信息的连贯性,便于监测疾病的发展,即时调整医疗方案,提升患者生活质量,且每一次治疗都有据可循、有理可依;
医生培训管理机制:定期对医生组织培训,提高整体素质、业务创新能力,提升服务理念技术能力、科研意识、科研水平。对医生进行严格管理,责任到人。
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